汉阴：以“123”工作法提升服务“三度”

今年以来23汉阴县行政审批服务局聚焦群众企业“好办、汉阴易办、工作快办”的法提办事需求，以国家级政务服务标准化建设为抓手，升服不断创新政务服务方式23大力推行“123”工作法，汉阴积极打造“办事效率高、工作服务质量优、法提群众获得感强”的升服政务服务平台，全力营造集力度23速度与温度并重的汉阴政务服务新体验，以最大限度实现便民利民，工作助推政务服务工作提档升级。法提

用好“一个体系”，升服服务增“力度”。以构建高效、联动、一体的县、镇、村三级标准化政务服务体系为目标，先后完善发布标准1000项，在标准制定内容和辐射面上做到全覆盖；指导10个镇、159个村（社区）建成了标准化便民服务中心，下沉镇级便民服务事项92项，村（社区）级事项39项，从人员培训、事项进驻、软硬件设施等方面予以指导和规范，实现同一事项县、镇、村三级无差别受理、同标准办理，进一步增强了工作人员的责任意识和服务意识，服务效率提升40%，群众满意度高达95%以上。

当好“两名管家”，服务添“温度”。以“项目管家”为先导，聚焦企业开办、建设、生产经营等难点问题，提前介入、主动跟进，为企业提供“一对一”贴心服务和定制套餐服务，打通产业堵点，助推企业快速落地投产。2023年累计为全县24个重点建设项目提供精准化、贴心式管家服务；以“证照管家”为后盾，动态监控、防患未然，对食品经营许可证、药品经营许可证、道路运输证在内的20类高频证照进行到期预警服务，及时提醒经营户在证照到期前申请延续换证，大幅减少证照逾期风险，2023年累计为156户经营主体提供到期提醒服务。

建好“三个窗口”，服务加“速度”。设置“一件事一次办”专窗，以高效办成一件事为抓手，将企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项予以整合，推出18项“一件事一次办”集成改革事项清单，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，审批环节和材料减少62.1%，审批时间减少52.9%，群众跑路次数减少90.9%；完善“跨区通办”服务专窗，与汉中市汉台区、宝鸡市凤县、咸阳旬邑县、延安黄陵县行政审批服务局签约合作“跨区通办”事项共833项，积极推行帮办代办、引导教办、代收代办等多种服务模式，切实解决好企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点、难点问题；设立“办不成事”反映窗口，解决企业和群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，让企业群众将“办不成的事”变为“办得成的事”。

编辑：沈杰

编审：余涛 黄琪雅

终审：钟明明